ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

[ A+ ] /[ A- ]

Нормативно-правовая база
• Конституция Российской Федерации
• Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
• Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
• Федеральный закон от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
• Областной закон «Об обращениях граждан»
• Положение «О порядке рассмотрения обращений граждан».      
     Работа с обращениями граждан строится в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации. Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений, регулируются Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» .
В соответствии с законодательством граждане имеют право обращаться лично, а так же направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы местного самоуправления и должностным лицам, реализуя право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
В соответствии с частью 1 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращения необходимо направлять непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Ответ на обращение гражданина не дается в случаях:
• когда обращение содержит вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы,
• если в обращении не указана фамилия гражданина,
• если в обращении не указаны почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ,
• если в обращении обжалуется судебное решение,
• если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы,
• если текст обращения не поддаётся прочтению,
• если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Поступившее обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных граждан, направивших обращение в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Получить информацию, касающуюся статуса обработки обращения, можно по телефону: +7 (8639) 223575
Способы обращений граждан в МБДОУ ДС “Космос” г.Волгодонска 
личный прием граждан; 
Запись граждан на личный прием в МБДОУ ДС “Космос” г.Волгодонска осуществляется на основе обращений о записи на личный прием:  при личном посещении учреждения по адресу: o г.Волгодонск, ул.Ленина, дом 63; график приема обращений: понедельник — пятница с 8:00 до 16:30; по телефону: +7 (8639) 223575.
При поступлении обращения гражданина о записи на личный прием обращение проверяется на соответствие следующим требованиям:  наличие в обращении фамилии, имени, отчества гражданина (или его представителя, уполномоченного в установленном законом порядке) и его адреса (почтового или адреса электронной почты);  указание конкретной информации, сути предложения, заявления или жалобы (обращение должно содержать подробную тематику вопроса);  наличие даты обращения;  отсутствие нецензурных, либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, на имя которого подано обращение, а также членам его семьи.
При поступлении обращения с нарушением указанных требований гражданину может быть отказано в приеме обращения о записи на личный прием с обязательным разъяснением причины отказа.
При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Личный прием граждан в МБДОУ ДС “Космос” г.Волгодонска в заявительном порядке проводят уполномоченные лица (заведующий, заместители заведующего).
— письменные обращения граждан.
Письменное обращение можно направить:
• по почте: 347360, Ростовская область, г.Волгодонск, ул.Ленина, дом. 63; • на электронную почту детского сада (за исключением заявлений) по адресу: ksms07@rambler.ru. График приема обращений: понедельник — пятница с 8:00 до 16:30. Получить информацию, касающуюся обработки обращения, можно по телефону: +7 (8639) 223575. График приема телефонных обращений: понедельник — пятница с 8:00 до 16:30. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством Российской Федерации фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), а также почтовый адрес (для направления ответа в бумажном виде), либо адрес электронной почты (для направления ответа в электронном виде) к рассмотрению не принимаются.
В соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов) обращения, в которых:
• содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• текст не поддается прочтению;
• обжалуется судебное решение;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Регистрация письменных обращений производится в течение трех дней с даты поступления обращения в МБДОУ ДС “Космос” г.Волгодонска. Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения его автор уведомляется письменно (или по электронной почте). При необходимости обращения направляются по принадлежности в соответствующие организации либо в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных
Получить сведения о ходе рассмотрения обращения в МБДОУ ДС “Космос” г.Волгодонска можно у лиц, ответственных за работу с обращениями граждан.

О работе с обращениями граждан в 2018 году .

В детском саду еженедельно велся прием граждан по личным вопросам: Заведующий: вторник – с 14:00 до 16:30. Прием осуществлялся с оформлением карточек приема по личным вопросам.  Устных обращений поступило 14, письменных обращений поступило 11. По всем обращениями были оформлены карточки приема и даны ответы, удовлетворившие обращения.  Анализ поступивших обращений следующий: письменных 11, устных 14 обращений
• 2 обращения об организации питания для детей с аллергическими заболеваниями. Даны разъяснения, родители были удовлетворены предлагаемым решением данного вопроса.
• 4 обращения были связаны с переводами детей в другие группы, были удовлетворены.
• 2 обращений о порядке зачисления детей в специализированную группу. Даны разъяснения о работе группы компенсирующей направленности и при каких показаниях дети зачисляются в данную группу.
• 4 обращения с просьбой предоставить характеристики на воспитанников по месту требования. Обращения были удовлетворены.
• 3 обращения по сохранению места за воспитанником ДОУ в связи с длительной болезнью.
• 4 обращения по воспитательно-образовательным вопросам. По данным обращениям были проведены консультации специалистов, где обратившиеся получили исчерпывающие ответы.
• 4 обращения по вопросу перевода из другого ДОУ. Даны разъяснения о новом порядке перевода детей из одного ДОУ в другое. Так же с данной информацией можно ознакомиться на сайте ДОУ.
• 2 обращения о порядке предоставления льготы по родительской оплате. Были даны разъяснения о порядке предоставления льготы, и о том что с данным постановлением можно ознакомиться на сайте ДОУ и информационном стенде.
Один раз в квартал проводится совещание при заведующем с анализом обращений граждан. Утвержден график приема граждан на 2019 г. приказ №11 от 14.01.2019 г. Заведующий еженедельно по вторникам – с 14:00 до 16:30 На родительских собраниях, сайте ДОУ проводится информационно-разъяснительная работа по часто поднимаемым вопросам. В МБДОУ ДС «Космос» г.Волгодонска в 2018 году поступило устных обращений — 14. Обратившихся граждан в 2018 году больше на 27% по сравнению с 2017 годом, письменных обращений — 11. Количество обратившихся граждан в 2018 году увеличилось по сравнению с 2017 годом на 57%